Trocas e Devoluções

🔁 Política de Troca e Devolução

A Imperial Fragrances respeita e segue integralmente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, segurança e respeito aos nossos clientes.

✅ Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições;

• Deve conter embalagem original, lacres, acessórios e itens recebidos;

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento, respeitando os prazos do Mercado Pago e da operadora do cartão.

🚫 Produtos Não Passíveis de Devolução

Por se tratarem de produtos de uso pessoal e higiene, perfumes, cosméticos e fragrâncias não poderão ser devolvidos caso:

• Apresentem sinais de uso;

• Tenham sido abertos ou violados;

• Não estejam em sua embalagem original.

⚠️ Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, esteja avariado no transporte ou diferente do pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.

Nesses casos, a Imperial Fragrances poderá:

• Realizar a troca do produto;

• Efetuar o reembolso do valor pago;

• Ou oferecer crédito para futuras compras, conforme preferência do cliente e disponibilidade.

📩 Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através de nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos (se houver defeito ou avaria).

🤝 Considerações Finais

A Imperial Fragrances se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas acima. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.